Ekran dotykowy iPhone’a jest jego cechą charakterystyczną. Jeśli nie reaguje, może być konieczna naprawa. Z pomocą może przyjść lokalny sklep Apple Store lub autoryzowany serwis Apple. Przed wizytą upewnij się, że urządzenie nie jest zbyt brudne i że etui lub osłony ekranu nie zakłócają jego zdolności do wyczuwania palców. Możesz także spróbować wymusić ponowne uruchomienie, przytrzymując przyciski zasilania i zmniejszania głośności przez co najmniej 10 sekund.

Jeśli nie możesz udać się do Apple Store lub autoryzowanego serwisu Apple, możesz wysłać swoje urządzenie do naprawy za pośrednictwem Apple Online Store. Będziesz potrzebować oryginalnego paragonu lub dowodu zakupu, a Genius Bar może sprawdzić status gwarancji produktu, aby potwierdzić, że kwalifikuje się on do objęcia gwarancją. Jeśli tak nie jest, Genius Bar nadal może zdiagnozować urządzenie i zaoferować naprawę lub wymianę.

Podczas serwisu Produkt Apple może zostać zastąpiony modelem o podobnym wyglądzie, który różni się wyglądem od oryginalnego produktu. Apple użyje nowych lub wcześniej używanych części i produktów, które spełniają lub przewyższają wymagania jakościowe Apple i zostały przetestowane pod kątem prawidłowego działania z produktem.

Jeśli nie jesteś zadowolony z usługi, skontaktuj się z Apple w celu uzyskania zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania naprawionego telefonu iPhone. Musisz zapłacić za przesyłkę do i z serwisu, a być może będziesz musiał pokryć wszelkie dodatkowe opłaty za otrzymane naprawy lub ulepszenia.